Central de Ajuda
Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais frequentes
Para Hóspedes
Como faço uma reserva?
Busque o imóvel desejado em /buscar, escolha as datas, o número de hóspedes e clique em "Reservar". O pagamento é feito na própria plataforma de forma segura. Se o imóvel exigir aprovação do proprietário, você receberá uma confirmação em até 24 horas.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito (em até 12x), PIX e boleto bancário. Todos os pagamentos são processados pela Asaas, empresa certificada PCI-DSS.
Como funciona o cancelamento?
Cada imóvel tem uma política de cancelamento definida pelo proprietário (Flexível, Moderada ou Rígida). Você pode ver a política antes de confirmar a reserva. Após a reserva, acesse "Minhas Reservas" e clique em "Cancelar". O reembolso segue a política do imóvel.
E se o imóvel não for como nas fotos?
Caso o imóvel apresente divergências significativas em relação ao anúncio, entre em contato conosco em até 24 horas após o check-in pelo e-mail contato@narepresa.com.br. Avaliaremos cada caso individualmente e podemos intermediar reembolso ou realocação.
Como entro em contato com o proprietário?
Após confirmar uma reserva, você terá acesso ao sistema de mensagens da plataforma para se comunicar diretamente com o proprietário. Antes da reserva, você pode usar o botão "Fazer uma pergunta" na página do imóvel.
Preciso criar conta para reservar?
Sim, é necessário criar uma conta gratuita para confirmar uma reserva. Isso garante a segurança da transação e permite que você acompanhe suas reservas. O cadastro leva menos de 2 minutos.
Para Proprietários
Como cadastro meu imóvel?
Crie uma conta, acesse "Anunciar meu imóvel" e preencha as informações do seu espaço — fotos, descrição, comodidades, regras e calendário de disponibilidade. Após revisão, seu imóvel fica visível para hóspedes em todo o Brasil.
Quanto custa anunciar?
Anunciar é gratuito. A NaRepresa cobra apenas 10% de comissão sobre cada reserva confirmada, descontado diretamente do repasse. Sem mensalidade, sem taxa de cadastro.
Como recebo meus pagamentos?
Os pagamentos são feitos via Asaas, que cria uma subconta para cada proprietário. O repasse ocorre após a confirmação do check-in, em até 2 dias úteis para conta bancária ou imediato para chave PIX cadastrada no Asaas.
Posso bloquear datas no calendário?
Sim. No painel do proprietário, acesse seu imóvel e clique em "Gerenciar calendário". Você pode bloquear qualquer período para uso pessoal, manutenção ou outros compromissos. As datas bloqueadas ficam indisponíveis para reserva automaticamente.
Como funciona a avaliação dos hóspedes?
Após o check-out, tanto o proprietário quanto o hóspede podem se avaliar mutuamente. As avaliações ficam ocultas até que ambos avaliem ou após 7 dias — sistema bilateral que garante avaliações honestas. Avaliações ajudam a construir reputação na plataforma.
Preciso de CNPJ para anunciar?
Não. Pessoas físicas (CPF) podem anunciar normalmente. Se você possui empresa, pode cadastrar seu CNPJ para facilitar a emissão de notas fiscais. A documentação necessária é apenas documento de identidade e comprovante de que você tem direito de locar o imóvel.
Geral
O NaRepresa é seguro?
Sim. Utilizamos autenticação segura via Supabase Auth, pagamentos processados pela Asaas (certificada PCI-DSS), criptografia TLS em todas as comunicações e avaliações bilaterais que constroem reputação verificável para proprietários e hóspedes.
Como funciona a taxa de 10%?
A taxa de 10% é cobrada dos proprietários sobre o valor de cada reserva confirmada. Para hóspedes, o valor final já inclui todos os custos (diária + taxa de limpeza, se houver) — sem surpresas na hora de pagar.
Posso usar o NaRepresa em qualquer represa do Brasil?
Nosso foco atual é a região da Represa de Jurumirim (Avaré, Itaí, Paranapanema, Piraju). Estamos expandindo para outras represas brasileiras. Se você tem um imóvel em outra represa, cadastre-o — priorizaremos a expansão de acordo com a demanda.